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Corretor deve estar pronto para vendas online
evento - 04/05/2012
“Acredito que a venda de seguros, principalmente para clientes experientes e conservadores, ainda deve ser pessoal. Para eles o que vale é o contato, a visita, a conversa. Já as novas gerações Y e X utilizam mais a internet e as redes sociais. Mas o corretor precisa tomar cuidado com as vendas online ou apenas por telefone”. Esse é o alerta da corretora Lorena Arantes, de São José do Rio Preto/SP.
“Devemos estar conscientes de que a responsabilidade do profissional vai além de fechar um seguro, considerando que temos um mundo digital apressado, em contrapartida com um Judiciário lento, que penaliza o corretor ao exigir comprovação física de que agiu corretamente. Ou seja, a venda através da web tem muito a evoluir, pois no momento do sinistro, os clientes não querem atendimento online”, acrescenta Lorena.
O corretor João Edilson Alves Camargo e Gomes, da Camargo Corretora de Seguros (Curitiba/PR), aponta que é importante todos estarem preparados. “Porém não pensem que tudo pode ser vendido pela internet, pois a confiança, o reconhecimento e aproximação é um fator muito importante. Vamos fazer o possível, sermos pró-ativos com as mídias sociais e tecnologias, mas sem perder o profissional que orienta os segurados com relação pessoal e eficiente”, reforça.
Da Ética Corretora de Seguros (Bragança Paulista/SP), a corretora Cida Oliveira avalia que uma parte dos consumidores já usa a internet em todas as compras, inclusive seguros. “É fundamental que o corretor esteja antenado com essas novas práticas de consumo e esteja ‘instalado’ na web de forma e ser encontrado por futuros compradores. O processo evolui e o corretor está obrigado a acompanhar esse movimento”, comenta.
Para completar, o consultor da Volkswagen Corretora de Seguros, Mauricio Botelho, acredita que é uma “tendência natural”, ou seja, “a qualidade e os serviços que podem ser prestados por qualquer profissional, na web ou não, tem limitação apenas na criatividade e no profissionalismo”.
Fonte: cqcs