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Seguradoras investem em qualidade de software

mercado - 08/10/2012

Segmento em franca expansão, com um crescimento de 22,1% de janeiro a maio de 2011, em relação ao mesmo período de 2012, o mercado de seguros tem se mostrado cada dia mais promissor em vendas e lucro, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susesp). Tal crescimento tem demandado maior cuidado e exigência no uso de software, tanto para conquistar quanto fidelizar clientes, além de realizar corretamente as operações cotidianas.

Fundamental para o dia a dia das seguradoras, a tecnologia facilita e organiza o trabalho, conectando funcionários e clientes em tempo real, gerenciando sinistros e captando novos consumidores. Para prevenir prejuízos milionários causados por bugs, muitas seguradoras estão contratando empresas de TI especializadas em teste e qualidade de software, como a RSI, maior empresa do setor no Brasil. Reconhecida como a maior especialista em teste e qualidade de software para instituições financeiras, a empresa também vem conquistando grandes projetos em seguradoras.

Samuel Garzon, gerente de negócios da RSI no Rio de Janeiro (RJ), conta que as grandes seguradoras intensificaram a mobilização para prevenir os “paus de sistema” há cerca de dois anos: “presenciamos o crescimento do teste de software nessa área justamente pela necessidade de disponibilidade e transparência”. Segundo ele, parte deste movimento é motivado pela necessidade de divulgar informações e tarifas para uma grande rede de corretores quando qualquer tipo de erro pode significar perder negócios. “Os testes de software têm implicações muito sérias para as instituições. É uma garantia que está tudo correto, o que valoriza a imagem da empresa e passa credibilidade. Vejo nas seguradoras uma grande necessidade desse tipo de serviço porque, além de estar lidando com valores, o negócio todo gira em torno de garantir contratos de negócios, patrimônio e até mesmo vidas quando, mais do que nunca, é preciso ter a confiança de que aquela operação está correta”, afirma.

Em São Paulo a dinâmica não é diferente. Eduardo Medeiros, gerente de negócios da RSI na capital paulista, destaca que os testes de segurança de softwares são como planos de saúde e seguros: “você contrata esperando não precisar usar. Quando contrata uma empresa de teste de software, você investe o seu dinheiro na prevenção para não ter que gastar muito mais depois lidando com um erro de sistema. Um bom serviço de teste é como um seguro para a empresa, antecipando problemas para que eles não sejam percebidos pelo cliente final, para que o cliente ligue para a seguradora e os dados dele estejam ali disponíveis e corretos e não “fora do ar””.

Desde 2011 o gerente de negócios de Brasília (DF), Emílio Silva de Castro, atende a uma grande seguradora na capital do país que iniciou a contratação dos serviços da RSI para apoiá-la em projetos estratégicos referentes ao desenvolvimento de novos produtos. “Todos os processos e ferramentas são orientados a minimizar riscos de negócios relativos às demandas de TI: novos projetos, manutenções ou desenvolvimento de produtos. Qualquer mudança em TI pode trazer riscos aos de negócios que já estavam funcionando normalmente, podendo causar falhas nos processos de vendas e pós-vendas dos produtos de seguros tais como lentidão na obtenção de informações ou na conclusão da venda, erros de cálculos das apólices e/ou coberturas, levando a transtornos e reclamações”, destaca.

Garzon lembra ainda que um dos pontos mais críticos que devem ser adequadamente testados nas seguradoras estão relacionados a apresentação correta de tarifas. “Hoje em dia é muito fácil levar seus bônus para outra seguradora e assim, por qualquer variação nos valores, muitos clientes trocam de empresa. Assim sendo, esse tipo de erro aumenta consideravelmente as chances de se perder um consumidor e pode ser um grande transtorno às seguradoras: a exatidão na informação na formação de preços.”

Fonte: Seguros.inf.br