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IBM identifica mudanças no relaciomento entre seguradoras, corretores e clientes

pesquisa - 26/03/2013

A pesquisa “Seguradoras, Corretores e Interações – De Canais para Redes”, divulgada recentemente pela IBM, foi conduzida com mais de 8 mil entrevistados no mundo todo, 500 deles entre executivos, corretores e consumidores brasileiros. O paper analisa como as companhias devem se posicionar para atender as demandas de clientes cada vez mais bem informados e capacitados.

“É de 76% a porcentagem de clientes de seguradoras que valorizam a confiança, transparência e produtos personalizados para atender suas necessidades individuais”, aponta o levantamento. “Na era do consumidor capacitado, as seguradoras precisam trabalhar de uma forma multicanal, mas mantendo o lado pessoal”.

O estudo concluiu que, para obter a confiança do cliente, as seguradoras precisam melhorar o relacionamento com e entre seus principais públicos de interesse: corretores e segurados, adotando posicionamento de parceria integrada, concentrando-se em velocidade e flexibilidade, por meio de estratégia multicanal que incluem internet e mídias sociais, entre outros meios de comunicação e interatividade.

“Os clientes agora têm acesso ilimitado a informações e podem compartilhá-las de forma instantânea com o mundo. As redes sociais e o comércio móvel mudaram drasticamente a dinâmica entre as seguradoras e os beneficiários de seguro. As expectativas de serviço, o preço e a entrega do cliente são altos. Isso está mudando a forma como os produtos são entregues, vendidos e atendidos pelas seguradoras e está tornando os relacionamentos mais complexos do que nunca”, reforça a IBM.

Fonte: Pedro Duarte