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Brasil precisa de avanços na oferta de serviços públicos por canais digitais

estudo - 18/02/2014

A Accenture realizou um estudo global para determinar as percepções dos cidadãos de 10 países, em relação ao uso, pelos respectivos governos, de ferramentas digitais como sites e mídias sociais, para se comunicar com a população.
Cinco mil pessoas responderam a pesquisa – no Brasil, Alemanha, Índia, Noruega, Singapura, Coreia do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e os Estados Unidos – e o Brasil está em último lugar no ranking criado pela Accenture.

Para criar a classificação indicada no gráfico abaixo, a Accenture atribuiu uma pontuação cumulativa de um a 10, e avaliou:

1)A experiência na prestação de serviços aos cidadãos – por meio dos canais onlines, com comunicações proativas e o uso de mídias sociais para o engajamento;

2) A satisfação do cidadão – à medida que os cidadãos consideram que os governos estão adequados às suas necessidades e oferecendo serviços de qualidade;

3) o nível de maturidade para a presença digital – em termos de publicações onlines e interações.

Fonte: revista Seguro Total