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Bradesco Seguros adota carteira digital para unificar dados dos clientes

relacionamento - 29/05/2014

Trocar vários cartões físicos por uma única carteira digital no smartphone. Esse é o objetivo do projeto anunciado nesta quarta-feira, 28/05, pelo Grupo Bradesco Seguros. O aplicativo gratuito para smartphones iOS e Android oferece ao cliente da seguradora cartões virtuais de todos os segmentos de atuação do Grupo. Com a Carteira Digital, não será mais necessário o cliente portar cartões físicos, uma vez que as informações estarão integradas no app, juntamente com seus dados de conta e telefones referentes a serviços.

“Sabemos que essa migração será gradativa. Não teremos a carteira digital, ainda, em todo o país. Será preciso treinar um ecossistema, clínicas, laboratórios e corretores. Mas o aplicativo foi desenvolvido para não implicar gastos neste elo da cadeia. Eles já têm as leitoras das carteiras e têm câmeras de identificação. Elas vão fazer a leitura do QRCode. O trabalho é o treinamento. É massificar a cultura nos funcionários. Mas a carteira digital é um avanço no relacionamento com o cliente”, explicou Enrique Adan, Diretor de Soluções Digitais da Bradesco Seguro.

O piloto com a carteira digital começou em abril com 70 funcionários da Organização Bradesco – incluindo Banco e Seguradora – e, agora, vai para um grupo seleto de clientes e corretores durante os meses de maio e junho. A proposta é liberar o serviço para clientes em São Paulo e no Rio de Janeiro no segundo semestre. A solução foi desenvolvida pela Scopus com apoio da área de inovação do Bradesco Seguros. Uma versão para o Windows Phone virá numa próxima etapa, assim como, para os tablets.

“Não pensamos no aplicativo nos tablets. Quem tem tablet, tem smartphone, mas quem tem smartphone, não necessariamente tem um tablet. Há uma grande massa ainda para migrar para o smartphone no país, mas essa é uma migração que acontece em ritmo muito acelerado. O aplicativo não é figuração. Ele tem uma plataforma de TI que assegura transações e validação das informações. Não é uma replicação digital do cartão físico”, explica Adan.

Para o segmento Saúde, o aplicativo conta com QRCode e token com código randômico, garantindo a segurança na identificação do usuário e nas transações com a rede de atendimento, que poderá ser avaliada pelos clientes de forma interativa. Nessa fase inicial, dez clínicas conveniadas do Rio de Janeiro e de São Paulo foram treinadas para utilizar a leitura do QRCode pelo sistema de gestão da Orizon, que faz a integração da rede com a Bradesco Seguros.

Com seis grupos de Inovação, Adan acredita que a aceitação da carteira digital será imediata. No primeiro trimestre, observou o executivo, o Bradesco Celular registrou nove milhões de downloads de aplicativos. Ainda no período, 88% das transações efetivadas no Bradesco foram feitas por meio digital, sendo que o smartphone respondeu por cerca de 20%. Em dezembro, lembrou o executivo, esse percentual era de 13%. “Até o final do ano, com a mudança de base de celulares deverá pular ainda mais”.

Nessa primeira fase, a carteira digital permitirá ao cliente lidar com menos cartões e consolidar informações para garantir o atendimento imediato. Mas as proposta da Bradesco Seguro é incorporar novas facilidades entre elas um serviço de atendimento mais rápido em casos de sinistros. E para isso, a área de Inovação, trabalha, sim, com big data.

“Simplificar a estrutura é a nossa missão. O meio digital veio para aproximar o grupo dos clientes. O que nós mais temos é dados. Isso não falta. Mas não temos informações efetivas. Esse é o desafio que temos. O big data tem que ajudar no relacionamento com o cliente. Sem isso, não tem efeito”, avalia Enrique Adan. Apesar de funcionar offline – o que facilita na questão da oferta de banda larga 3G, 4G ou WiFi – o aplicativo não estará disponível para os Webphones. “A ideia é avançar com novos serviços. Por isso, estamos dedicando a atenção aos smartphones”, completou o executivo. O Bradesco Seguros não revelou o montante investido no desenvolvimento da carteira digital.

Fonte: seguros.inf.br