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XVI CONEC: Usando a tecnologia para investir mais tempo no negócio

tecnologia - 13/10/2014

Foi-se o tempo das anotações em papéis, porém chegaram as planilhas. A tecnologia avançou, passou pelo marketing comportamental e agora o corretor de seguros pode contar com os vídeos, textos, áudios e fotos, não somente para ampliar as informações sobre o cliente, mas para aprofundar as análises comportamentais.

É assim que a tecnologia deve estar presente nas corretoras de seguros, de modo que os profissionais usem as ferramentas em benefício de novos negócios. “Ter site atualizado e disponibilizar questionário na página para o cliente permitem que o corretor tenha cada vez mais informações e chegue ao produto específico para aquele consumidor”, explica Silvio Gardin, da Sistemas Seguros.

Porém não é tão simples colocar a tecnologia a favor do corretor, pois há alguns problemas que ele enfrenta no dia a dia, como o foco errado nos departamentos e o uso incorreto dos sistemas de gestão. “O departamento de vendas sempre foi a menina dos olhos e recebeu muita atenção, mas o problema é que não há acompanhamento e análise segmentada. Além disso, há uma tentativa de inserir o sistema de gestão, mas o banco de dados não era seguro e não entregava o que prometia”, completa Jéssica Dalcol, da Skill Seguros.

Segundo ela, há também outros entraves nas corretoras de seguros. “O departamento de sinistro é tão importante quanto o de vendas, porque é nesse momento que se fideliza o cliente e, por isso, deve receber atenção como os outros departamentos. Porém o maior entrave são as seguradoras, porque cada vez mais delega características administrativas ao corretor.”

É por isso que o corretor deve se preocupar com alguns itens para escapar desses problemas, como, por exemplo, ter banco de dados confiável, para começar a implantar o sistema de gestão corretamente. “Para usar a tecnologia é preciso acabar com as planilhas, ter cadastro dos clientes segurados e de prospecção auditados, ter o cadastro das oportunidades de vendas e renovação com a indicação de fechamento ou motivo da perda, além de comissões recebidas baixadas e acompanhamento das comissões vendidas”, enfatiza Jéssica.

Depois da casa arrumada e organizada é a hora de inserir um sistema de gestão e mudar a perspectiva, tirando o foco no departamento de vendas. “Ao instalar uma ferramenta nova, todos os departamentos são interligados, inclusive vendas, com relatórios, análise de desempenho e trabalho de comissão automática. Esse sistema de gestão oferece a visão do negócio como um todo, conseguindo até mesmo trazer dados sobre a concorrência e incorporando a rotina das seguradoras, o que traz mais eficiência com o ganho de tempo.”

Essa organização das corretoras não traz somente benefícios internos, mas também no relacionamento com as seguradoras. “A questão das corretoras se organizarem, com processos claros e estruturados, tendo controle das operações, facilita muito mais o nosso dia a dia”, aponta Juliana Liedke, Superintendente da Mitsui Sumitomo Seguro.

E com as novas tecnologias e mídias sociais o corretor conseguirá ter mais tempo para inovar. “Podem utilizar a venda online e as mídias gratuitas, que são as que mais trazem retorno. Por isso, é importante investir nas tecnologias que trazem mais engajamento”, ressalta Jéssica.

Para o corretor Leandro de Zoppa, da Zzoppa Consultoria, utilizar a tecnologia é uma forma de sempre buscar o crescimento. “Sempre podemos melhorar. A visão de trazer novos recursos, ter confiança em dados, para aumentar carteira e reter o segurador, conciliar comissões, ter tudo integrado e confiável, tudo isso é uma visão nova, um desafio”, finaliza.

Fonte: Sincor-SP